智慧虛擬助理(Intelligent Virtual Assistant)-2022

image source: Google Gemini & Internet

智慧虛擬助理(intelligent virtual assistant)也稱為個人智慧數位助理，是一種能替個人或群組執行一些電腦或網路例行性任務或服務甚至日常工作的智慧軟體代理(software agent)。有時候聊天機器人(chatbot)也泛指虛擬助理，亦或專指網路聊天使用的軟體機器人(有時候更專指娛樂為主而非實用的網絡聊天)。但也可以指一種職業，或者企業組織，其乃是透過網路執行遠端服務，甚至搭配數位家庭打造更美好的家庭生活環境。其能依據使用者輸入的內容、位置感測而完成相對應的任務或提供相關服務，同時也具有從網路上尋找相關資料並提供使用者各種資訊(像是天氣、交通狀況與時刻表、航班資訊、電影與電視節目資訊、即時新聞、運動賽事、股市行情、操控智慧家電(掃地機器人、智慧空調、室內情境光源)、線上或遊樂器(PS、Switch、XBOX)遊戲、線上點餐、網路叫車、日常行程或商品零售價格等)的能力。最早出現類似電子數位助理的場景在電影回到未來第二集，沒想到現在真的科幻成真了，而且功能越來越多樣化，並且隨著人工智慧(AI)的持續發展，虛擬助理也能用於教育與健身等用途，甚至直接翻譯語言或回答更複雜的問題。

至2017年，隨著更多的新產品進入市場以及AI程式的功能越趨強大，虛擬助理的功能與運用正在快速擴張。目前世界主要的虛擬數位助理有Apple Siri、Google Assiatant、Amazon Alexa及Microsoft Cortana。搭載這些數位助理的智慧揚聲器也有著巨大的變化；Apple直到2017年6月才宣布其智慧揚聲器。大量的智慧手機用戶安裝了Apple和 Google的數位助理，Microsoft則是在視窗作業系統的PC上 (Cortana也可安裝於手機和智慧揚聲器)；Amazon Alexa 則是最早具備線上訂購網路商品的功能。

互動方式

虛擬助理的作業媒介:

• 文字(網路聊天)，尤其是即時通訊等的應用程式。

• 語音，例如Amazon Echo上的Alexa 、Google HomePod 的Google Assistant或是iPhone上的Siri 。

• 翻譯，如Google翻譯與Microsoft的Bing Translator。

• 利用照相或上傳圖像，例如三星 Galaxy S8 上的 Bixby。

有些智慧虛擬助理的使用方式越趨多樣化，例如Google智慧助理在Google Allo app 用文字，Google Nest/HomePod智慧揚聲器則用語音。

虛擬助理利用自然語言處理(NLP)從使用者的文字、語音輸入，找到相對應的可執行指令或網路資料。許多智慧助理利用人工智慧的技巧，包括機器學習，不斷學習。

用語音啟動虛擬助理，可能需要用到喚醒詞(wake word)，這是一個字或一組詞，例如 Alexa 或者 OK Google。

服務

虛擬助理可提供多樣化的服務，尤其是 Amazon Alexa 和 Google 個人助理，日新月異，包括：

• 提供多樣化網路資訊，例如氣象、來自維基百科或IMDB的資訊，設定鬧鐘、工作排程、線上點餐(Uber Eat、FoodPanda等)、網路叫車(Uber、台灣大車隊)、線上租車(iRent、AVIS)、網路訂房(trivago、TripAdvisor、Hotels.com、airbnb、Expedia)、航班查詢(Google Flight、Expedia)、運動賽事(MLB、NBA、NPL、NFL與歐洲五大足球聯賽等)、待辦事項、購物清單與智慧家庭媒體與家事中心等。

• 播放串流服務的音樂例如 Spotify 、YT Music、KKBOX、MyMusic和 Pandora，播放廣播、網路點唱機或有聲書。

• 從串流服務例如Disney+、Youtube 、Apple TV、Google TV與Prime Video，在電視上播放MTV、影片、電視節目或電影。

• 購物，例如從 Amazon.com、eBay.com、PCHome、Rakuten、Books等做電子商務購物。

• 輔助或者取代真人的客服。

第三方服務

Amazon Alexa 的Skills和 Google 的Actions，基本上讓應用程式能夠在助理平台上執行。

目前世界的數位助理列表

虛擬助理	開發者	自由軟體	開源硬體	HDMI輸出	外接 I/O	物聯網	Chromecast整合	智慧手機 app	一直執行	個別相連的音頻
Assistant	Speaktoit	否	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Alexa(a.k.a. Echo)	Amazon.com	否	否	否	否	是	否	是	是	?
Bixby	三星電子	否	不適用	不適用	不適用	不適用	不適用	不適用	不適用	不適用
BlackBerry Assistant	黑莓	否	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Braina	Brainasoft	否	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Cortana	Microsoft	否	不適用	不適用	不適用	是	否	是	是	不適用
Evi	Amazon.com True Knowledge	否	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Google個人助理	Google	否	不適用	不適用	不適用	是	否	是	是	不適用
Google Now	Google	否	不適用	不適用	不適用	是	是	是	是	不適用
M	Facebook
Mycroft	Mycroft AI	是	是	是	是	是	是	是	是	是
Sherpa	Sherpa Europe SL	否	不適用	不適用	不適用	是	否	是	是	不適用
SILVIA	Cognitive Code	否	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Siri	Apple Inc.	否	不適用	不適用	不適用	是	否	是	是	不適用
Lucida Template:Third party inline	?	是	不適用	不適用	不適用	否	否	是	否	不適用
Viv	三星電子	否	不適用	不適用	不適用	是	否	是	否	不適用
Nina	Nuance	否